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리서치 → 질문 → 인터뷰 → 여정 → 인사이트 → 가설
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사용자 리서치
1. 리서치 범위
- 여행 계획 과정 전체
- 사용 앱 및 정보 탐색 방식
- 의사결정 기준
- 추천 서비스에 대한 신뢰도
2. 리서치 방법
- 인터뷰 - 깊이 있는 사용자 행동 이해
- 설문 - 패턴 검증
- 페르소나 - 가상의 인물(주관적이다)
- 관찰 - 실제 행동 분석(난이도 높다)
핵심 질문
1. 행동 관련
- 사용자는 여행을 어떤 순서로 계획하는가?
- 어떤 서비스(앱)를 사용하는가?
2. 문제 관련
- 여행 계획 중 가장 어려운 단계는 어디인가?
- 왜 그 단계에서 어려움을 느끼는가?
3. 의사결정 관련